Preguntas Frecuentes
Me ha ido muy mal comprando en otras tiendas online ¿Nubëbliss es fiable?
Es muy lamentable que haya tenido malas experiencias de compra online, por lo tanto, sabemos que es fácil desconfiar y es por eso que queremos decirle que nuestra principal meta es su satisfacción, así que hemos decidido ofrecerle, además de los métodos de compra regulares, el servicio de pago a la entrega. De esta forma puede asegurarse de que recibirá su pedido sin las incomodidades que generan las compras online típicas.
¿Qué métodos de pago tienen disponibles?
Puede pagar contra reembolso, con tarjeta o con PayPal.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Tome en cuenta que una vez hecho el pedido, su pedido necesita 24 horas para procesarse y ser enviado. Ya que nuestros envíos son Express, el tiempo de envío oscila entre 24 y 48 horas. Sin embargo, queremos informarle que debido a situaciones extraordinarias , nuestros envíos podrían retrasarse 2 o 3 días más máximo.
Si hago un pedido un día viernes ¿lo recibiré el fin de semana?
Le informamos que por ahora trabajamos de Lunes a Viernes, por lo que los fines de semana no hacemos envíos, así que es importante que tome previsiones si necesita recibir su pedido entre esos días. Rogamos que nos disculpe.
¿Que pasa si necesito que me entreguen el pedido en una fecha específica?
Puede comunicarse con nosotros a través de nuestro correo info@nubebliss.com. Sin problema nuestro departamento de despacho se encargará de planificar su envío para el día indicado.
Me equivoqué al colocar los datos de entrega, ¿qué puedo hacer?
En ese caso procure comunicarse con nosotros a través de nuestro correo info@nubebliss.com en un plazo de 12 horas desde la compra y facilítenos los datos correctos.
Por favor, tenga en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de su pedido.
¿Puedo cancelar o cambiar un pedido?
En ese caso procure comunicarse con nosotros a través de nuestro correo info@nubebliss.com en un plazo de 12 horas desde la compra y así puede informar su deseo de cancelar o cambiar su pedido.
Por favor, tenga en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de su pedido.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con lo que compré?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo info@nubebliss.com indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución. Tome en cuenta que cuenta con un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución. Pasado ese tiempo su producto no será admitido para devolución (según Art 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de ordenación del comercio minorista modificada por la Ley 47/2002 del 19 de diciembre).
Si decide devolver un pedido debe saber que correrá con los gastos de envío.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
¿Los productos que compre tienen garantía?
Si algunos de los productos que ha recibido tiene un defecto de fábrica o error en su funcionamiento, nosotros reemplazaremos, sin coste alguno, ese producto por uno nuevo en buen estado.
Tome en cuenta que tiene un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para notificar su inconformidad. Asdemás le informamos que la garantía no es aplicable si consideramos que el daño se debe a un mal uso del producto.
¿Son sus productos iguales a los que vende en toras tiendas?
Nuestros productos podrían tener características similares a las de otras tiendas, pero su calidad y servicio es superior al de otras tiendas. Procuramos escoger solo productos de calidad demostrada y estamos tan comprometidos con ellos que si se llegara a presentar un problema con alguno de ellos, le reenviaríamos uno nuevo totalmente gratis.
¿Qué pasa si recibo un producto equivocado o dañado?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo info@nubebliss.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de pedido.
- Prueba de compra.
- Vídeo o foto del producto a devolver (si procede).
- Dirección completa de envío.
- Número de teléfono.
En algunos casos, es posible que se le pidaque incluya un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
¿Cuánto tarda la gestión de la devolución?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles apartir del día en que recibamos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿Por qué me han pedido mi DNI?
Solo en los casos en que los envíos se dirijan a Canarias, Ceuta y Melilla, le solicitaremos su DNI ya que en esos casos la empresa de correos nos solicita esa información para gestionar el envío.
Alguien me ha llamado de parte de Nubëbliss... ¿es alguien de su equipo?
Si ha realizado una compra con la modalidad pago a la entrega, le informaremos que en menos de 12 horas un agente de nuestro equipo se comunicará con usted vía telefónica y/o correo electrónico de tal forma que podamos confirmar su decisión de comprar con nosotros. Tenga en cuenta que, en estos casos, si no hay confirmación de compra, la misma se cancelará en las siguientes 48 horas.
Me han cancelado mi pedido de forma automática... ¿por qué ha ocurrido esto?
Todas las compras bajo la modalidad pago a la entrega, son confirmadas por nuestro equipo en las primeras 12 horas vía telefónica y/o correo electrónico. Tenga en cuenta que, si no hemos podido confirmar su compra por ninguno de estos medios, la misma se cancelará en las siguientes 48 horas.